尊敬的孟英超委员：

您在市政协第十四届二次会议上提出的142303号提案《关于优化医疗服务流程提高就诊便利度的提案》已收悉，首先感谢您对我市卫生健康事业的关心与支持，经我们详实调查和认真研究，现答复如下：

3月20日，我们启动了全市卫生健康系统服务能力提升百日攻坚行动，按照“问题项目化、项目清单化、清单责任化、责任时效化”的要求，进一步明晰责任主体，查找短板弱项，加快问题整改，展现便民举措，分四个阶段、十大举措来改善群众就医体验，加快构建诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的新时代医疗服务格局。目前，我市所有二级公立医院对优势诊疗专科开展宣传推介，引导群众合理选择就医；所有二级公立综合医院门诊预约时段精准到20分钟内，超声、磁共振、CT等预约时段精准到30分钟内，减少就医等待时间；90%以上的二级公立综合医院实现门诊诊间结算，简化结算流程，缩短患者办理时间；所有二级以上公立医院均建立了住院“一站式”服务中心，为患者入院、住院、出院等提供全流程、集约化服务；80%二级公立综合医院、100%三级公立综合医院实现床旁入院、床旁出院结算，解决出入院反复排队的问题；三级公立综合医院全部实现“无陪护”病房，解决“一人住院、全家受累”的困境。

同时，我市在求真务实中开拓创新，在大胆探索中不断突破，变难点为亮点，变短板为样板。一是创新“预住院”模式。对择期或限期手术且病情相对平稳患者、日间手术患者、入住床位使用率超标病区患者，提供预住院服务。目前已将92个病种7天内预住院门诊检查相关费用纳入住院总费用予以报销。二是推行“一站式”服务。二级以上医疗机构不断完善一站式便民服务中心内容和内涵，对挂号、门诊、住院、收费、药房、检查、检验、病历复印、证明办理、就医咨询等进行整合；提供无线网络、手机充电设备、纸、笔、花镜、针线、饮水设备、失物招领、物品临时寄存等便民服务；设置志愿者岗位，提供“三代四送”服务。三是规范出院带药。根据《处方管理办法》，处方一般不得超过7日用量，急诊处方一般不得超过3日用量。目前我市患者出院可带3-7天的药量，不足一盒者可带一盒出院。

根据您的建议，下一步我委重点做好以下几方面的工作，着力优化医疗服务流程提高就诊便利度：一是加大宣传推广。线上充分发挥新媒体优势，积极稳妥组织好集中采访、专题报道和典型宣传，以典型引路，用事实说话，推广“预住院”服务模式和“一站式”服务等惠民措施。二是优化就诊流程和环境设计。支持医院引入快速就诊通道，对于一些简单的疾病和复诊患者，提供快速就诊服务，减少等待时间。同时鼓励医院门诊环境进行人性化设计，提供舒适的候诊区、清晰的导诊标识和友好的服务人员，让患者感受到温暖和关怀。三是加强与医保部门的沟通。规范医疗机构用药行为，结合我市群众看病就医的真实需求，优化出院带药规定，满足患者居家康复需求。

               聊城市卫生健康委员会

               2023年9月22日

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