近年来，我市紧紧围绕打造“山东对外开放新高地”的目标，积极深化国际合作，对外开放水平不断提升，对外合作力度不断加大，来聊和在聊常住境外人员逐年增多。截至目前，聊城大学有在校外籍教师23名、外籍留学生57名，全市有外籍人员近千名。随着外籍人员数量的增加，国际化医疗、居住等公共服务的供求矛盾日益突出，特别是国际医疗服务备受外籍人员关注。

从熟悉和已经习惯的家乡来到异国他乡的聊城，外籍人员在遇到健康问题时会更加的焦虑和不安。从调研情况看，多数外籍人士在聊就医存在的主要问题有，一是语言沟通不畅。网上预约、医疗文书、检查步骤、诊断报告、检查化验报告、收费单等双语版本普及度不高，需要他人帮助查看中文，在保护个人就医方面的隐私存有顾忌。二是医疗保险报销不便。外籍人士在华就医支付的主要途径有社会保险、国际医疗保险产品、普通商业保险、个人自费。外籍人士在聊参加的城镇职工医疗保险，与境外保险公司衔接和互认程度还不够高，易造成外籍患者全额自费结算、报销不便等问题。三是对中医药及祖国医学文化不了解。就诊治疗过程中接触到中药、中医治疗方法时不敢使用或不理解，中医优势没有得到适当推广。

为提供更加高效便捷的国际化卫生健康服务，以最大的诚意、最大的努力，全力建设近悦远来的开放新聊城，特提出以下建议。

一、加强国际医疗服务建设，满足多元化、国际化医疗服务需求

支持医院特别是三甲医院设置国际医疗部，由市卫健委牵头组织制定和完善中英文对照版的全市外籍人士就医指南，列明可提供外籍服务的医疗机构。择点建立外籍人员导医服务，开设服务外籍人员就医紧急咨询电话，建立双语就医服务网站和手机APP、微信小程序、公众号等移动导医渠道，帮助和导引外籍人员处理日常寻医问药事务。同步推进建设国际化的医疗服务团队和志愿服务队伍，进一步提升国际医疗健康服务水平。

二、加快支付体系与国际接轨，优化医疗保险保障服务

由市人力资源保障局牵头组织制定和完善中英文对照版的社保卡办理和使用指南。针对在聊居留的外国人以及华侨开发如“聊惠保”类似的外籍人员商业医疗辅助保险。支持试点医院开展国际医疗服务管理认证、国际商业保险认证，推进商业保险与医疗机构合作对接，让在聊居住的外国人以及华侨可以直接使用国外社保就诊，让外国人享受在聊就医“不见外”服务。促进国际医疗服务可持续发展，加快服务内涵与国际接轨，适应连续性、个性化等服务要求。

三、积极培育聊城特色国际化医疗健康品牌

加强聊城传统医药文化对外宣传，帮助和支持我市中医医疗提高国际服务能力，为愿意在聊接受中医治疗的外籍人员提供专业传统的中医服务。鼓励发展适宜与旅游产业融合的中医药健康产品和服务项目，设置聊城中医药养生健康国际旅游服务包，首批向聊城国际友好城市宣传和开放，积极争取政策支持，协助国际友好城市市民来聊办理签证，推动卫生健康带动更多领域、更高水平的对外开放。

通过进一步提升卫生健康服务国际化，满足境外人员在聊就医需求，不断优化国际化营商环境，提升差异化竞争力，赋能近悦远来之开放新聊城建设。