社会心理服务体系建设是推进新时代社会治理创新的重要举措。党的二十大报告提出“重视心理健康和精神卫生”。聊城市第四人民医院作为鲁西北地区唯一一家以防治心理、精神疾病为特色的三级甲等专科医院，十余年来，充分发挥心理学组织专业优势，强化心理辐射引领，构建多层次、高水平、广覆盖的社会心理服务体系，打造心理服务聊城模式，助力心理健康服务纵深发展。

        一、探索“院前-院中-院后”的全周期服务模式

        医院对临床工作人员加强心理知识技能的培训，推动精神科医师实现“心理治疗和传统治疗”两条腿走路，探索出“院前-院中-院后”的全周期服务模式，对精神疾病患者的治疗和康复提到了促进作用。一是院前“治未病”。医院组织专家向社会各类人群开展心理科普、心理测评、心理疏导、心理危机干预等服务，及时了解大众心理健康状况；针对困境儿童、留守儿童、老年人、社区矫正人员、精神障碍患者等人群开展心理赋能提升活动；将严重精神障碍患者、重点信访人群、重点青少年、社区矫正人员等信息纳入精神卫生信息系统，组织人员定期走访。二是院中绿色治疗。医院坚持“凡是有利于病人心身愉悦的都是康复”的理念，创新传统健身、传统游戏、中西结合心理服务、现代工娱、行为艺术等十大类“非药物”治疗模式，开展“传统文化进病房”国学经典诵读；编排“八段锦”“易筋经”“太极拳”等养生保健操；开展心理健康查体、心灵瑜伽、胎教、EAP服务、沙盘作文辅导、催眠培训、绘画治疗培训等服务项目。三是院后心理健康指导。心理治疗师与社区对接，为出院患者社会功能的恢复提供心理服务技术指导。定期进行家庭走访、电话回访，对其心理状态进行监测。持续进行用药指导和心理健康辅导，为精神疾病患者回归社会、适应社会提供有力支持。

        二、“校-家-社-医”联动，护航青少年健康成长

        作为专业心理健康服务机构，医院始终把关心、关爱、关注儿童青少年心身健康成长作为一项重要任务，为青少年心理健康成长提供了有效保障。一是在家庭方面，开展家庭教育讲座、家长沙龙、优秀家长育儿经验分享会等家庭教育大讲堂；开展家庭心理辅导，改善夫妻关系和亲子关系，恢复家庭教育的功能；开展农村留守儿童和困境儿童关爱保护“法规政策宣讲进村（居）”活动，对监护人进行指导。二是在学校方面，走进大、中、小学校，调研各学段师生、家长心理健康状况；成立厌学小组帮助学生克服厌学心理，对校园欺凌、家庭暴力等不良事件第一时间进行心理危机干预；14年来在各高考点设立“正能量加油站”爱心助考，并免费开展职业倾向测评；组建教师成长小组，培训心理健康教育教师500余场。三是在社会方面，开展“扶心”关爱困境儿童、“润心行动”及“向阳成长计划”进校园工程；联合市教育体育局和团市委，开通心理健康服务热线，随时接听青少年心声；组织心理专家培训区域儿童主任、未成年人保护中心志愿者、网格员8300余名，帮助乡镇建立心理咨询室，推动心理健康服务下沉基层；每年录制百余个心理知识视频，借助微信号、短视频、电视台等新闻媒体平台加强宣教，关注少年儿童心理健康，打造“校-家-社-医”联动心理健康服务“聊城模式”。

        三、筑牢心理服务网络，推进社会心理服务体系建设

        医院针对群众心理健康新需求，不断优化精神卫生资源布局，构建多层次、高水平、广覆盖的社会心理服务体系。一是多部门联动开展心理健康服务。联合市总工会，成立职工心理检测基地；联合聊城大学，在聊城市社会科学重点研究基地成立青少年心理健康与犯罪预防研究中心；联合市妇联，开展“幸福护航”婚姻家庭义务咨询日、“好家庭好家教好家风”巡讲、“让爱与家同行”新婚课堂等活动；联合市信访局，成立“聊城市信访心理疏导服务中心”；联合市中级人民法院、市妇联，成立“家事调解”中心；联合市司法局，成立社区矫正心理健康服务基地，通过充分利用各部门资源，汇聚共同关注心理健康的力量。二是构筑心理健康服务体系。医院专门成立了心理健康服务标准化工作组，对各项工作进行梳理，探索出“元正胎教－亲子关系－青少年心理咨询－婚恋家庭－老年心理关怀－安宁疗护”的纵向心理健康服务体系，青少年心理关爱系列、企事业单位员工心理援助系列、心理危机干预系列等横向心理健康服务体系，形成“纵向到底、横向到边”的心理服务网络。经过十多年的努力发展，医院的心理健康服务中心成功申报全国首家心理健康服务业“国家级标准化试点项目”。

        四、用“心”服务，温暖民心

        医院采取线上线下相结合的形式，多元扩大心理健康服务社会覆盖面。一是贴民心。从社区、学校到医院都在努力地围绕“心理健康”开展系列工作。聊城市电台的《心理与生活》栏目、聊城日报的《心灵甘露》栏目、聊城电台《名义直播间》《水城夜话》等栏目，常年进行大量心理科普，围绕人民关心的问题，如亲子关系、夫妻关系、家庭教育、中高考等话题，从心理学的角度进行剖析、解读、支招。二是听民意。开通12355青少年服务热线和２条“青少年心理援助热线”，实行24小时接线服务；开通96009996等５条全国心理援助热线，截至目前已服务１万余名群众，成功解救3名轻生求助者。三是解民忧。卫健委、政法委、妇联、残联等多部门联动，全力守护民众心理安康。从个人到家庭、社会、自然，全方位扫面影响心理健康的个人因素和环境因素。如：社区精神康复的有效开展，可以解决康复期精神病患者无人监护或监护人责任意识差的情况，为建设健康和谐社区环境奠定了基础。四是知民情。定期调研社会大众的心理需求，对社会重点人群建立心理健康档案，实时监控居民心理动态，通过心理评估、心理健康宣讲、一对一心理辅导，“提升居民心理健康素养，守护居民心身安康”是精神卫生工作者的使命和担当。